Saat heti tilauksen jälkeen meiltä sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka on vahvistus siitä, että tilauksesi on mennyt onnistuneesti läpi.

Kun tilauksesi lähtee kuriirin matkaan, saat meiltä toimitusvahvistuksen, josta löytyy myös seurantalinkki.

Suurin osa verkkokauppamme tilauksista lähetetään jo samana päivänä. Mutta esimerkiksi ruuhkakausina tai kampanjoiden aikaan toimitusvahvistuksen saamisessa saattaa mennä muutama arkipäivä.

Tsekkaa ensin roskapostikansio sekä mahdolliset muut sähköpostikansiot, joskus tilausvahvistus voi eksyä sinne.

Jos et ole saanut tilausvahvistusta ja maksu näkyy "varattu" -tilassa, tilauksesi ei ole mennyt onnistuneesti läpi ja summa on jäänyt katevaraukseksi.

Rahat palautuvat sinulle automaattisesti parin arkipäivän kuluessa kun varaus purkautuu.

Voit palauttaa ostoksesi helposti palautus- ja reklamaatiolomakkeemme kautta. Valitse palautettavat tuotteet sekä kohta "palauta". Saat sähköpostiisi ohjeet palauttamiseen, kun tiimimme on hyväksynyt palautuspyyntösi.

Huom! Jos tilauksessa oli Mystery Box, se tulee palauttaa kokonaisuudessaan.

Palautukset hyvitetään heti niiden saavuttua varastollemme Pirkkalaan. Hyvitys näkyy tililläsi 2–5 arkipäivän sisällä.

Voit muokata tilaustasi tai toimitustietojasi tai perua koko tilauksen helposti verkkokaupan chat-ikkunan kautta. Valitse chat-ikkunasta "peru tai muokkaa tilausta" ja seuraa ikkunan ohjeita.

Täytä palautus- ja reklamaatiolomakkeemme. Valitse rikki menneen tai viallisen tuotteen kohdalla "reklamaatio". Tiimimme käy pyyntösi läpi ja laittaa sinulle korvaavan tuotteen tulemaan.

Buyer’s Club on 12 kuukauden määräaikainen jäsenyys, joka estää etujen väärinkäyttöä. Jos olet ollut jäsen yli vuoden, voimme perua jäsenyyden heti – ilmoita meille sähköpostiosoitteesi.

Jos haluat perua jäsenyyden ennen 12 kuukauden täyttymistä, onnistuu sekin: tällöin veloitamme jäsenetujen (saatujen alennusten) arvon.

Jos tilaamasi tuotteet eivät miellytä – esimerkiksi tuoksu ei sovi, käyttö tuntuu hankalalta tai vaikkapa vaimosi ei pitänyt siitä, voit palauttaa tuotteet veloituksetta.

Noutamattomat tilaukset palautuvat Pirkkalan varastollemme. Jos pakettisi lähti juuri tulemaan meille takaisin, laita meille viestiä jos haluat että laitamme sen uudestaan matkaan.

Tarkistathan samalla yhteystietosi, jos toimitusviestit menivät ohi esimerkiksi väärän sähköpostin tai puhelinnumeron takia.

Ilman yhteydenottoa saapuneista noutamattomista paketeista palautamme sinulle tilaamiesi tuotteiden hinnan.

Ruuhkakausina kuten jouluna automaatit voivat olla täynnä ja kuljetusyhtiö voi ohjata paketin toiseen noutopisteeseen ilman kysymistä.

Jos pakettisi meni väärään noutopaikkaan, ota yhteys käyttämääsi kuriiripalveluun, jos haluat siirtää paketin noutopisteestä toiseen.

Jäsenmaksu veloitetaan automaattisesti kortilta 30 päivän välein. Siksi liittyessäsi sinun tulee syöttää korttitiedot. Kun olet liittynyt ja kirjautunut sisään, voit käyttää myös muita maksutapoja tilauksissa.

Toimitamme Postin, Matkahuollon ja Budbeen kautta koko Suomeen. Voit valita kassalla joko toimituksen lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, mutta voit myös valita kotiinkuljetuksen tilauksellesi.